Con el propósito de fortalecer la calidad humana y operativa en la atención de emergencias, C5 Escudo Jalisco impartió el curso Primeros Auxilios Psicológicos dirigido al personal de la línea de emergencias 911, a fin de dotar a las y los operadores de herramientas especializadas para brindar una primera respuesta de contención emocional a personas que atraviesan una situación crítica.
Con esto, reforzará la capacidad del personal para estabilizar emocionalmente a las y los usuarios desde el primer contacto telefónico, facilitar la obtención de información precisa y garantizar una atención más efectiva mientras se canalizan los recursos de emergencia correspondiente, ya sean de seguridad pública, servicios médicos o protección civil.
Durante el curso, las y los participantes desarrollaron habilidades de comunicación enfocadas a la escucha activa, el manejo adecuado del tono de voz, la validación emocional y la aplicación de técnicas de intervención breve que permitan disminuir los niveles de ansiedad pánico o estado de shock que pueden presentar las personas al momento de solicitar auxilio.
Uno de los principales objetivos de esta capacitación consiste en que los operadores logren generar un ambiente de calma suficiente para que el ciudadano pueda proporcionar información esencial, como la ubicación exacta del incidente, la naturaleza de la emergencia y los riesgos existentes, elementos que resultan fundamentales para una correcta clasificación del servicio y el despacho oportuno de las corporaciones correspondientes.
El programa contempla la formación especializada para la atención de llamadas relacionadas con situaciones de alta complejidad emocional como crisis de ansiedad, brotes psicóticos, hechos de violencia familiar, intentos de autolesión o ideación suicida, mediante protocolos de intervención telefónica que permitan mantener la comunicación, contener a la persona y facilitar la llegada de los servicios especializados.
Como parte de la capacitación, también se abordaron estrategias de autocuidado dirigidas al propio personal del 911, reconociendo que las y los operadores atienden diariamente incidentes de alto impacto emocional.
En este sentido, se proporcionaron herramientas para identificar factores de desgaste profesional, fortalecer la resiliencia y promover el manejo adecuado del estrés derivado de la atención continua de emergencias.
Estas acciones forman parte del proceso permanente de profesionalización que impulsa C5 Escudo Jalisco para fortalecer las competencias técnicas y humanas de quienes integran la línea de emergencias, reconociendo que la atención comienza desde el instante en que una persona realiza una llamada de auxilio.
La capacitación en Primeros Auxilios Psicológicos consolida la evolución del servicio de emergencias 911 como un modelo de atención integral, donde la tecnología, la coordinación interinstitucional y la preparación del personal convergen para ofrecer una respuesta más eficiente empática y centrada en las personas.
